Fastighetsbolaget Diligentia är ett dotterbolag till Skandia Liv och äger, förvaltar och utvecklar kontor, köpcentrum och bostäder. År 2005 förändrade Diligentia sitt sätt att arbeta. I stället för att lägga ut fastighetsförvaltningen på externa konsulter beslutade företaget sig för att börja förvalta sina egna hyresfastigheter. Fler fast anställda och färre konsulter, alltså. Resultatet blev både bättre affärer och nöjdare kunder.

- Tidigare var vi för långt från hyresgästerna. Nu upplever de att vi finns nära och har ett stort engagemang. Det är en viktig förklaring till en häftig resa uppåt i indexet för nöjda kunder, säger Katarina Noré, kommunikations- och marknadschef på Diligentia.

Nästa kommunikationssteg för Diligentia blev att satsa på att öka kännedomen i målgruppen beslutsfattare i kontorsfrågor i Stockholm, Göteborg i Malmö. Med de förutsättningarna var Dagens industri given som det tyngsta affärsmediet i kampanjen.

- Det är ett medium som når rakt in i våra viktigaste målgrupper, i alla Sveriges storstadsregioner, säger Katarina Noré.

På två år har kännedomen mer än fördubblats, från 8 till 19 procent. En ökning med över 100 procent, med andra ord.

- Vårt mål på 14 procent överträffades med råge. Jämfört med våra konkurrenter har vår kännedom ökat avsevärt. Vi är numera ett av två fastighetsbolag som snittrespondenten känner till, förklarar Katarina Noré som tycker att kampanjerna i Dagens industri har gett effekt på Diligentias verksamhet.

- Vi märker att kunderna numera vet vilka vi är i den första kontakten, och det underlättar. Tidigare kände de igen vårt namn och vår logotyp men var osäkra på vilken verksamhet vi bedrev.

Nästa steg i arbetet med den externa kommunikationen blir att jobba med vad kunderna exakt ska känna för Diligentia.

- Ja, det återstår för oss att differentiera oss från konkurrenterna och tydliggöra än mer vad vi är bättre på än de andra.

Och Katarina Noré tänker inte låta den osäkra konjunkturen påverka frekvensen i kommunikation och marknadsföring framöver:

- Vi drar inte ned, vi har fortfarande lokaler som vi vill hyra ut. Vi har faktiskt inte alls påverkats av krisen i den utsträckning vi fruktade.